1.- Diseño
y creación del Plan de Comunicación de un Centro Educativo.
Este documento es un proyecto o
estrategia de comunicación interna/externa de un centro
educativo para
relacionarse con su entorno (alumnos, profesores, familias, contexto social,
exalumnos y exprofesores, la administración, otros centros educativos afines,
empresas del entorno, instituciones susceptibles de colaborar con el centro,...)
utilizando la Red y las redes sociales. Corresponde al trabajo final entregado
en el curso “Educación conectada en tiempos de redes” del INTEF, por parte del
grupo de profesores formado por: María Pilar Moreno Castillo, Mariano Martínez
Redondo y Manuel Martín León. En una primera fase hemos realizado una reflexión
individual de los objetivos, públicos, canales y contenidos que se van a
incluir en el plan. Posteriormente, hemos trabajado en equipo para acordar y
concretar los detalles. Es este proyecto se pretende identificar objetivos concretos
y reales y pensar cómo desde una estrategia de comunicación utilizando los
medios sociales, podemos dar respuesta a esos objetivos y a responder a las
demandas de la comunidad educativa. Se parte de un análisis de la situación
actual en nuestros centros. Para ello, es conveniente hacer el análisis no sólo
desde el punto de vista del Profesor, sino también del Centro Educativo, del
Alumno y de la Familia. Posteriormente se realiza el diseño de la solución y un
plan de tareas y recursos necesarios para llevarlo a cabo. Este proyecto debe
ser fruto de una política consensuada y compartida del uso de medios sociales.
Estamos
ante una reflexión sobre la necesidad de
diseñar y establecer un Plan de Comunicación Externa de un Centro
educativo y en el caso de que así sea, cómo ha de detallarse su diseño o
implementación: ¿cuáles son sus objetivos?, ¿a quién o a quiénes estará
dirigido?, ¿qué canales comunicativos de los existentes en la red son los más
propicios para llevarlo a cabo?, ¿qué programas y/o herramientas son las más
útiles?,...etc.
Es conocido por todos que en los centros
educativos existe una necesidad de comunicación permanente, tanto hacia el
interior como hacia el exterior, es decir, con el alumnado, con las familias de
éstos en su caso, con la comunidad educativa en general y con los
posibles candidatos a formar parte de la misma, etc.. El plan de
comunicación del centro, deberá tomar en cuenta a todos los miembros de la
Comunidad Educativa: estudiantes, profesores, equipo directivo, personal
administrativo, padres y madres de familia y el entorno social de la
institución (administración educativa, otras instituciones educativas, otras
instituciones públicas y privadas, etc.).
Los flujos de comunicación que involucrarán a estos actores,
contemplarán la comunicación al interior de cada grupo y comunicación de unos
grupos con otros, dependiendo del tipo de mensaje y del propósito de la
comunicación. Respecto a la confección de un Plan de Comunicación en un
Centro Educativo hay que pensar en cómo utilizar las herramientas y/o canales
adecuados y disponibles en la red o fuera de ella, para comunicarnos
con los destinatarios a los que vaya dirigida la información que generemos y
queramos comunicar, por lo que deberemos elegir en cada
caso los más idóneos.
Comunicación “On Line” y “Off Line”.
En la actualidad no podemos basarnos únicamente en una
de las dos modalidades. Más de un 90% de la comunidad educativa tiene acceso
a Internet en la palma de su mano, y ese porcentaje crece de
manera notable. Sin embargo la comunicación tradicional resulta aún muy
poderosa. Dentro de la Comunicación on-line resulta especialmente relevante
nuestra presencia en Blogs, Redes Sociales y Foros, y para la comunicación
off-line también habrá que considerar la presencia en Actividades, Concursos y
Eventos que mejoren nuestro prestigio.
El número de aplicaciones posibles para su utilización en un plan
de comunicación es extraordinario. Partiendo de grandes espacios LMS de
comunicación como Moodle hasta herramientas concretas como Pinterest, Diigo,
Delicius, Twitter, Facebook, Blooger o WordPress, entre otros muchos. Si lo que
queremos es, comunicarnos con todos los miembros de nuestra comunidad educativa
o fuera de ella, nos los vamos a encontrar en la red interna y/o en las redes
sociales, así que, en el caso de querer elegir un buen canal para comunicarnos
con un público determinado, primero tendremos que saber en qué entorno se está
moviendo dicho público y determinar dónde debemos introducir la información que
queremos comunicarles, tanto al actual como al futuro, para conseguir nuestros
objetivos.
Queda claro entonces que un Plan de Comunicación que
contemple el uso coherente de las TIC y de las redes sociales en un centro
educativo es vital, y que si ese centro educativo, busca en qué círculos se
mueve cada uno de los agentes a los que quiere informar, sabrá qué canales de
comunicación son los idóneos para implementar una comunicación cómoda y
efectiva, sin embargo, se han de establecer diferentes tipos de comunicación,
ya que existirán diferentes públicos a los que informar con diferentes
objetivos de comunicación cada uno de ellos.
2.-
Objetivos
Objetivos Generales
del Plan de Comunicación y su Público:
Desde mi punto de vista los "objetivos de comunicación"
se deben de
perseguir y alcanzar, con un buen plan de comunicación, para
fortalecer al centro, desarrollando y manteniendo relaciones de colaboración y
comunicación con todos los públicos mencionados en este plan, debemos
elaborar un plan de comunicación que debe ser eficaz, ágil y actualizado
para mejorar y optimizar la comunicación actual.
Aquí se relacionan algunos de los objetivos que se deben de
alcanzar para que la información llegue y se emita eficazmente, en todas las
comunicaciones internas o externas, que conciernan al centro y al público al
que va dirigido:
Objetivos Generales.
·
Optimizar
el flujo de la información del centro y organizar una comunicación
eficiente los entes involucrados en la comunidad educativa.
·
Dar
a conocer y promocionar el centro educativo.
· Potenciar
nuevos canales de información con el objetivo de comunicar cualquier
acontecimiento, noticia o actividad de interés para la comunidad educativa,
reforzando a su vez, los valores posicionamiento e imagen del centro.
· Mantener
y actualizar regularmente los diferentes perfiles del centro en las principales
redes sociales.
· Coordinar
de manera efectiva todos los canales de comunicación externa del Centro.
· Conseguir
un mejor aprovechamiento y optimización de las tecnologías en la comunicación,
empleando herramientas como las redes sociales y recursos de la Web 2.0.
· Conseguir
una mayor implicación de los estudiantes en las acciones comunicativas del
Centro.
· Facilitar
la participación de profesores/as y personal administrativo, padres/madres,
estudiantes.
·
Informar
y compartir: actividades, logros, programas, etc.
·
Mejorar
la transparencia de la gestión educativa.
·
Consolidar
la pertenencia y presencia de los actores de la Comunidad Educativa.
·
Fortalecer
la Comunidad integrando a todos los actores en su desarrollo.
·
Posicionar
al Centro en su entorno social.
·
Fomentar
la comunicación bidireccional tanto desde el centro como hacia el centro.
3.-
Público
Público al que va
dirigido:
Profesores: deben comunicarse
con los alumnos y con las familias, también con el equipo directivo y con los
demás profesores. Utilizar: Redes educativas, plataformas, mail, blog del
centro, tablón docente virtual, pinterest, etc.
·
Blog
del centro: compartir documentos oficiales, notificaciones, programaciones,
planes de mejora y objetivos, etc.
·
Murales
(Padlet, linoit, Pinterest, etc.) para interactuar con el equipo educativo de
nuestro curso y donde podemos pinchar las tareas y que el resto de profesores
lo puedan ver.
·
Grupos
google y Google Drive: para informar de forma personalizada de cada alumno a
las familias, de esta forma el equipo educativo pone la información en el
archivo y facilita mucho la tarea al tutor.
·
Grupos
de WhatsApp.
Centro educativo: La mayoría de los centros
educativos ya disponen de (debe construir) su web para darse a conocer y para
mostrar información.
·
Página
web institucional del centro: se colgarán tanto la normativa como las noticias
de interés, con un apartado especial de secretaría
·
Blog
del Centro.
·
Plataforma
Moodle.
·
Twitter.
·
Correos
electrónicos, sobre todo utilizando todos los grupos y APP que te permite
Google. (Google Drive, clasroom, etc.)
Alumnos: uso de móviles, las RRSS:
twitter, facebook, mail, whatsAap, etc...
·
Página
web institucional del centro: se colgarán tanto la normativa como las noticias
de interés.
·
Blog
del Centro.
·
Plataforma
Moodle .
·
Twitter.
·
Correos
electrónicos, sobre todo utilizando los grupos que te permite google.(Google
Drive)
·
Facebook
para tener al día los trabajos diarios, semanales…
·
Wastapp,
para informar y recordar a los alumnos fechas de exámenes, entrega de trabajos…
·
Murales
(Padlet, linoit, Pinterest, etc.) donde podemos pinchar las tareas y exámenes,
para que el resto de profesores y alumnado lo puedan ver.
Familias (menores de 18 años o
con autorización del alumno): se
debe de comunicar con profesores, tutores, equipo directivo. Conocer la marcha
académica de su hijo, su integración en el centro, etc. (Para menores de edad,
los mayores deben de darnos autorización).
·
Página
web institucional del centro: se colgarán tanto las normativas como las
noticias de interés.
·
Blog
del Centro.
·
Plataforma
Moodle .
·
Twitter:
de forma abierto(noticias de interés general) y privado(con familias, alumnos o
profesores)
·
Correos
electrónicos, sobre todo utilizando los grupos que te permite google.(Google
Drive)
·
Murales
(Padlet, linoit, Pinterest, etc.) donde podemos ver las tareas y exámenes, de
sus hijos.
Empresas del entorno. Para dar a conocer la Formación en
Centros de Trabajo entre las empresas del entorno así como los plazos de
realización, perfil profesional del alumnado…
Antiguos alumnos. El centro deberá procurar la
comunicación con los ex-alumnos.
Otros centros: El centro debe estar abierto a otras realidades, debe conocerlas, intercambiar información.
Entorno del centro. Se debe valorar el entorno más cercano donde realiza la labor docente para un mejor conocimiento de su realidad socio-económica y cultural de los alumnos y sus familias.
Otros centros: El centro debe estar abierto a otras realidades, debe conocerlas, intercambiar información.
Entorno del centro. Se debe valorar el entorno más cercano donde realiza la labor docente para un mejor conocimiento de su realidad socio-económica y cultural de los alumnos y sus familias.
4.-
Canales
En este
plan deberán considerarse los diferentes canales que ofrece la Red, el correo
electrónico, página web, blogs, canal de vídeo, y las redes sociales
más usadas por los miembros de la comunidad, para determinar estas redes deberá
hacerse un sondeo entre los diferentes grupos de miembros de la comunidad.
Estos canales, dependiendo del contenido de la comunicación y del grupo de
usuarios al que se destina, deberán ser abiertos, restringir el acceso y
considerar la necesidad de moderación de las participaciones.
Ventajas e inconvenientes
Si bien este tipo de comunicación principalmente ofrece ventajas,
pues logra una mayor información, participación, involucramiento y sentido de
pertenencia en los miembros de la comunidad, existen algunos riesgos, a priori
considero los más importantes los siguientes:
Riesgo de
que haya una sobresaturación de información que desencadene una falta de
interés (infoxicación).
Considerar
que porque la información está en los canales de la Red llega a toda la
comunidad, aunque el uso de la Red y de las redes está generalizado, hay un
pequeño porcentaje de personas que no acceden a este entorno digital.
Canales muy
abiertos pueden propiciar que se difundan ampliamente criterios dañinos o
tóxicos para la institución, como por ejemplo difamación, críticas y juicios no
sustentados, etc. Dentro de estos riesgos enmarcaríamos también el acoso
sicológico (ciberbullying), la usurpación de identidad, etc.
Algunos de los canales de los
que constará nuestro Plan de Comunicación son:
·
Página
web del Centro.
·
Correo
electrónico del Centro
·
RRSS:
Cuentas en Facebook, Twitter. Crear grupos cerrados de Facebook de clase, de
nivel, de centro, Pinterest, Diigo,...
·
Tablón
docente físico y virtual. Para información y participación.
·
Blogs
(de departamento, blog personal de cada profesor, de actividades
extraescolares, de la biblioteca, de clase…)
·
Plataformas
educativas: Moodle.
·
Plataformas
de la Comunidad Autónoma de Madrid, Educ@madrid, Plataforma de la
junta de Andalucía SENECA. (Red con recursos educativos y herramientas
docentes) y de centros escolares WAFD. (Gestión de faltas de asistencia, datos
personales, informes, notas,...).
Como se puede ver, en cada caso se tendrán
que analizar los destinatarios de la comunicación y el tipo de
información que se va a comunicar para saber de qué forma proceder y teniendo
en cuenta aspectos como los legales (protección de
datos), formales (estilo y tono de los mensajes)...etc., para lo cual
introduciremos todos los elementos necesarios para garantizar la debida
protección y control de la utilización de las redes sociales.
5.-
Contenidos-Tono-Línea Editorial de las comunicaciones.
El
tono empleado en nuestros contenidos dependerá del público, del contexto y de
la finalidad que pretendamos en función de la comunicación y el lugar donde se
emita, una propuesta seria esta:
Centro educativo:
En cuanto a la página web y blog del centro, los contenidos serán de carácter
oficial, relacionados con los contenidos educativos. El uso del correo
electrónico es fundamental en la comunicación en un centro. Política de
privacidad: protección de datos, etc.
Familias: tono
formal con una información objetiva y puntual. Al igual que con otras entidades
de nuestro entorno (otros colegios, ayuntamiento,…)
Profesores: tono
informal ya que los temas a compartir deben ser conocidos en el medio de
trabajo.
Alumnos: Tono
coloquial mezclaremos el formal y el informal, dependiendo del tipo de
información dada o el medio en el que utilicemos.
Contenidos más
informales a través de Twitter, WhatsApp, etc., como vídeos, imágenes,
presentaciones,...
Los murales pueden tener un tono más informal y
llamativo.
6.- Acciones a realizar.
Vamos a
analizar los recursos de los que disponemos y del contenido que le vamos a dar
a cada uno:
Cuentas de e-mail
Cuentas Gmail corporativas para:
- Comunicaciones oficiales entre equipo directivo y profesores.
- Comunicaciones oficiales entre profesores y alumnado.
- Comunicaciones oficiales desde el centro a las familias.
- Envío de documentos y trabajos.
Google Drive asociado a las cuentas
corporativas para trabajar de forma colaborativa entre profesores, entre
alumnos, y entre profesores y alumnos.
Blog de Aula / Departamento
Blog de aula con acceso restringido:
- Calendario del grupo
- Tareas
- Actividades
- Trabajo
- Foro de opiniones
Blog de departamento con acceso restringido:
- Convocatorias de las reuniones de departamento y de coordinación.
- Actas de las reuniones de departamento y de coordinación.
- Actas de la CCP.
- Actividades del departamento.
- Actividades complementarias.
- Actividades del Plan de Acción
tutorial
Web del Instituto
Ha de contener la información institucional del centro, con un carácter
formal y relevante para:
- Profesores: documentos necesarios para la gestión diaria de su trabajo, diferenciando
entre documentos del profesor, del tutor, del coordinador, de las jefaturas de
departamento, del equipo directivo (y dentro de éste separados dirección,
jefatura de estudios y secretaría) y del personal no docente.
- Alumnos: formación que se imparte, documentos informativos relativos a
matrículas, horarios, fechas de evaluaciones, profesores, autobuses,
actividades, cursos de acceso, y otra información que pueda resultarles
importante.
- Familias: plan de estudios del centro, calendario escolar, fechas,
horarios de autobuses, actividades que se realizan en el centro, actividades
que realizan los alumnos, y otras que en el día a día puedan surgir.
La web del colegio ha de contener la
información importante para el buen funcionamiento del mismo, y a ser fácil de
localizar y accesible. Cada grupo de personas ha de tener acceso a la
información que le compete, pero no al resto.
Whatsapps
El uso individual para comentar temas rápidos e informales.
El uso en grupos de whatsapps:
- Grupos por aulas con el fin de recordar tareas, enviar avisos puntuales,
y comunicaciones rápidas.
- Grupos de profesores por equipos docentes para comentarios rápidos sobre
actividades, tutorías, y coordinarse adecuadamente.
- Grupos con las familias para
recordarles actividades que se van a realizar, fechas de entregas de nota, días
no lectivos, reuniones de padres, etc.
Facebook
- Para lograr una participación más activa y fluida de los estudiantes.
- Intercambiar contenidos entre alumnos y profesor-alumno.
- El profesor puede hacer grupos por
aulas.
Twitter
Como medio de comunicación institucional ágil, práctico y real para
toda la comunidad educativa
- Comunicaciones inmediatas con todos los grupos.
- Avisos para ver que hay contenidos o materiales en otros medios.
- Seguir portales y personas que siempre aportan información.
- Compartir materiales que descubren los alumnos con sus compañeros.
- Enseñar a filtrar y seleccionar información.
El Plan de Comunicación debe formar parte del Plan Anual de
Centro, es decir, no es algo que se pueda realizar como un producto terminado y
cerrado, sino que necesita mantenerse siempre abierto y actualizado. Para ello
propongo llevar a cabo las siguientes acciones:
Comunicación
y análisis por parte del Consejo Escolar para su puesta en
funcionamiento.
Información
a toda la comunidad educativa mediante comunicación on-line y off-line para su
aprobación (si procede) en sesiones del Claustro de Profesores y Consejo
Escolar.
Actualización
de la base de datos del centro (personal, correos electrónicos, familias,
alumnado, profesorado, entidades colaboradoras, otros centros educativos, etc.)
Mantenimiento
de la web y del blog del centro.
Creación de
cuentas en las Redes Sociales que se vayan a utilizar en el plan.
Elaboración
de un programa de buenas prácticas y seguridad.
Creación de
filtros de seguridad en la red.
Realización
de cursos de formación en el uso de los diferentes medios a los miembros
de los estamentos implicados que lo necesiten.
Revisión
y/o creación de nuevos blogs de ciclos, especialidad y aula.
Creación de
un tablón de anuncios del centro, departamento y/o especialidad y/o aula con
Padlet, Note Board o similar.
Seguimiento
y evaluación del plan.
7.-
CRONOGRAMA
La
implantación del Plan de Comunicación en nuestro centro lleva aparejado una
serie de actuaciones que se llevarán a cabo a lo largo de un periodo de tiempo
determinado, que en este caso se concreta en un curso escolar.
Las acciones indicadas, así como los plazos de ejecución, son los siguientes:
Primer Trimestre
1. Designar al coordinador/a del Plan de Comunicación.
2. Evaluar los recursos existentes en el centro y su estado, así como
la necesidad de incorporarlos, mejorarlos o ampliarlos.
3. Información a la Comunidad Educativa.
4. Información a las familias.
5. Formación de los profesores que requieran una iniciación o mayor
destreza en el uso de las TIC y de las redes sociales.
Segundo Trimestre
1. Actualización
de la web del centro.
2. Designar
a los responsables de cada uno de los canales de comunicación que se crearán e
implantarán en el centro.
3. Creación
de dichos canales de comunicación: Facebook, Twitter, blogs de aula…
4. Creación
de cuentas y perfiles.
5.
Sesiones de formación para el alumnado
6. Elaboración
del Plan de Comunicación.
7.
Aportación de mejoras y sugerencias para la mejora del mismo previo a su
implantación.
8. Elaboración y actualización de blogs
de asignatura y/o profesor
Tercer Trimestre
1. Implantación del Plan de Comunicación.
2. Evaluación
y propuestas de mejora futuras.
Fase de revisión: (Junio)
Con la
valoración realizada, se sacarán una serie de conclusiones que se aplicarán
para el próximo curso escolar.
Modificación
del nuevo plan de comunicación del centro, para el siguiente curso.
8.-
Responsables/Recursos.
Recursos humanos:
Haría falta finalmente establecer una serie de personas
responsables para desarrollar y mantener cada uno de los canales de
comunicación, sino el plan no tendría sentido y al final no conseguiríamos los
objetivos marcados.
El
coordinador TIC con el apoyo del personal que crea conveniente el equipo
directivo del centro velará por el funcionamiento correcto.
Una
comisión de seguimiento formada por: el Coordinador/a TIC, un miembro del
Equipo Directivo del Centro, un profesor/a de cada ciclo y/o
departamento,.... (A determinar).
Los jefes
de departamento y de área, serán el enlace entre todo el profesorado.
Recursos
tecnológicos
Adecuación
de la infraestructura inalámbrica del Centro, mediante la mejora del
funcionamiento de las redes Wi-Fi.
Revisar la
política del centro sobre el uso de dispositivos móviles, para permitir en las
aulas, con fines didácticos, el uso de PCs, tabletas y teléfonos de los alumnos
conectados a Internet mediante la red Wi-Fi o los PC. del centro.
Servicio de
mantenimiento propio o en su defecto, a través de una empresa especializada.
Fuentes utilizadas: